মহসিন কবির: টেলিযোগাযোগ খাতে আসছে নতুন নীতি মালা চালু করতে যাচ্ছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)। গ্রাহকসেবার মান নিয়ে দীর্ঘদিনের সমালোচনার পর এবার কঠোর কোয়ালিটি অব সার্ভিস (কিউওএস) নীতিমালা অনুমোদন করেছে সংস্থাটি। এতে ফোরজি সেবায় ন্যূনতম গতি নির্ধারণ থেকে শুরু করে ফাইবার নেটওয়ার্কের সমস্যার দ্রুত সমাধান পর্যন্ত নানা বাধ্যবাধকতা আরোপ করা হয়েছে।
এ প্রসঙ্গে অন্তর্বর্তী সরকারের ডাক, টেলিযোগাযোগ ও আইসিটিবিষয়ক বিশেষ সহকারী ফয়েজ আহমদ তৈয়্যব তার ফেসবুকে লিখেছেন, ‘আগের কিউওএস বেঞ্চমার্ক ছিল অপ্রাসঙ্গিক ও দুর্বল। এবার বাস্তবসম্মত ও আন্তর্জাতিক মানদণ্ডে নতুন নীতি তৈরি হয়েছে। এতে অপারেটরদের সেবার মান নিয়ে স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা বাড়বে।’ তিনি জানান, অপারেটরদের ফোরজিতে ১০ এমবিপিএস নিশ্চিত করতে হবে এবং মাসিক পারফরম্যান্স রিপোর্ট জমা দিতে হবে। সেপ্টেম্বর থেকেই নিয়মিতভাবে নেটওয়ার্ক পারফরম্যান্স ও ড্রাইভ টেস্ট পর্যবেক্ষণ করবে বিটিআরসি।
নতুন নীতিমালা অনুযায়ী, ফোরজিতে সর্বনিম্ন ডাউনলোড স্পিড হবে ১০ এমবিপিএস এবং আপলোড স্পিড কমপক্ষে ২ এমবিপিএস। জেলা পর্যায়ে গড় ব্যবহারকারীর গতি সর্বনিম্ন ২.৫ এমবিপিএস এবং নেটওয়ার্ক পর্যায়ে ৩.৫ এমবিপিএস নিশ্চিত করতে হবে। পাশাপাশি ফাইবার নেটওয়ার্কে ল্যাটেন্সি সর্বোচ্চ ৫ এমএস, জিটার ৩ এমএস এবং ডেটা ক্ষতি ০.০১ শতাংশের মধ্যে রাখতে হবে।
অভিযোগ ব্যবস্থাপনায়ও কঠোর সময়সীমা বেঁধে দিয়েছে বিটিআরসি। নেটওয়ার্ক-সম্পর্কিত নয় এমন অভিযোগ ২৮ দিনের মধ্যে শতভাগ সমাধান করতে হবে। গ্রাহকসেবা হটলাইনে আসা ৯০ শতাংশ কল ৪০ সেকেন্ডের মধ্যে এবং সব কল ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে রিসিভ করতে হবে। ফাইবার সেবার সমস্যায় মেট্রো এলাকায় ৪ ঘণ্টা ও গ্রামীণ এলাকায় সর্বোচ্চ ৬ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান বাধ্যতামূলক করা হয়েছে।
এ প্রসঙ্গে বুয়েটের ইলেকট্রিক্যাল ও টেলিকম ইঞ্জিনিয়ারিং বিভাগের অধ্যাপক ড. শরিফুল ইসলাম গণমাধ্যমকে বলেছেন, দীর্ঘদিন গ্রাহক ভোগান্তি ও দুর্বল নেটওয়ার্কের কারণে টেলিযোগাযোগ খাতে আস্থা কমে যাচ্ছিল। নতুন কিউওএস নীতি কার্যকর হলে গ্রামীণ ও শহরতলির দুর্বল এলাকায় সেবার উন্নয়ন ত্বরান্বিত হবে
এবং অপারেটরদের ওপর বাড়তি চাপ তৈরি করবে মান বজায় রাখার জন্য। এই সংস্কার দেশে টেলিসেবার মানোন্নয়নে বড় পদক্ষেপ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।
নীতিমালা অনুযায়ী, কল সেটআপ সাফল্যের হার নেটওয়ার্ক পর্যায়ে অন্তত ৯৯ শতাংশ এবং জেলা-উপজেলায় ৯৮ শতাংশ হতে হবে। টুজিতে কলড্রপের হার সর্বোচ্চ ১ শতাংশ এবং উপজেলায় ১.৫ শতাংশ। ডেটা সেবায় ফোরজি সংযোগ সফলতার হার নেটওয়ার্ক পর্যায়ে ৯৯ শতাংশ এবং জেলা পর্যায়ে ৯৮.৫ শতাংশ হতে হবে।
এ ছাড়া নীতিমালায় তিনটি প্রধান সূচক অ্যাক্সেসিবিলিটি, রিটেইনেবিলিটি ও নেটওয়ার্ক ইন্টিগ্রিটির ওপর ভিত্তি করে সেবা মান পর্যালোচনার নিয়ম করা হয়েছে। প্রত্যেক অপারেটরকে মাসিক ভিত্তিতে এই সূচক জমা দিতে হবে এবং দুর্বল সেলগুলোর তালিকা আলাদা করে প্রকাশ করতে হবে।
