অর্থনৈতিক প্রতিবেদক : মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসের (এমএফএস) পরিসেবার ধরন ও সার্ভিস চার্জ সুনির্দিষ্ট করার নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। একই সাথে পরিসেবার ধরন বা সার্ভিস চার্জ পরিবর্তন করার আগে গ্রাহককে অবহিত করার পাশাপাশি বিভিন্ন গণযোগাযোগ যেমন সংবাদপত্র, রেডিও, টেলিভিশন, ইউটিউব চ্যানেলে প্রচার প্রচারণা চালানোর পরমার্শ দেয়া হয়েছে। বৃহস্পতিবার বাংলাদেশ ব্যাংক থেকে এ বিষয়ে এক সার্কুলার জারি করে। সার্কুলারটিতে স্বাক্ষর করেছেন পেমেন্ট সিস্টেম মহাব্যবস্থাপক মোঃ মেজবাউল হক।
বাংলাদেশ ব্যাংক সূত্র জানিয়েছে, বর্তমানে দেশে ১৫টি এমএফএস রয়েছে। গ্রাহকের কাছ থেকে একই সেবা এলাকা ভেদে বিভিন্ন্ন ধরনের সার্ভিস চার্জ আদায় করা হয়ে থাকে। যেমন, ইউটিলিটি বিল আদায়ের সময় গ্রাহকের কাছ থেকে ইচ্ছে মাফিক চার্জ আদায় করার অভিযোগ উঠেছে। এতে ক্ষেত্রবিশেষ গ্রাহক যেমন প্রতারিত হচ্ছেন তেমনি, তেমনি অনেক স্থানে বিভ্রান্তিতে পড়ছেন। গ্রাহকের বিভ্রান্তি দূর করতে কোম্পানিগুলোর পরিসেবার ধরন ও সেবা মাশুল নির্দিষ্ট করার নির্দেশ দেয়া হয়েছে। এ বিষয়ে বাংলাদেশ ব্যাংক জারিকৃত সার্কুলারে বলা হয়েছে, যে কোনো পরিসেবা প্রদানের আগে পরিষেবার ধরন, পরিসেবার জন্য প্রয়োজনীয় সার্ভিস চার্জের পরিমাণ এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সার্ভিস চার্জের তালিকা তৈরি করে গ্রাহককে তা যথাযথভাবে অবহিত করতে হবে। এজন্য সার্ভিস চার্জের তালিকা কোম্পানিগুলোর নিজস্ব ওয়েবসাইটে এবং অ্যাপ্লিকেশনে প্রদর্শন করার নির্দেশ দেয়া হয়েছে।
পরিসেবার ধরন, সার্ভিস চার্জ বা মাশুল পরিবর্তনের আগে গ্রাহককে আগাম অবহিত করতে হবে। গ্রাহকের বিভ্রান্তি দূর করার লক্ষ্যে ব্যাপক ভিত্তিতে প্রচারণা চালাতে বিভিন্ন গণযোগাযোগ মাধ্যমে প্রচার করার পরামর্শ দেয়া হয়েছে। বাংলাদেশ ব্যাংকের সংশ্লিষ্ট সূত্র জানিয়েছে, কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নির্দেশনা যথাযথভাবে পরিপালনে কোনো গাফিলতি পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট কোম্পানির বিরুদ্ধে ব্যাংক কোম্পানি আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
