হ্যাপি আক্তার : ঘরে বসে সহজে টিকিট কেনাসহ যাত্রী সেবা নিশ্চিতে 'রেলসেবা' নামে নিজস্ব মোবাইল অ্যাপ চালু করে বাংলাদেশ রেলওয়ে। তবে সেবা নিয়ে ক্ষুব্ধ ব্যবহারকারীরা। গুগল প্লে স্টোরে ‘রেলসেবা’ নামে অ্যাপটি ইন্সটল করার পর ব্যবহারকারীদের অভিযোগ এতে মোবাইল ফোনে নম্বর, ইমেইল, এনআইডি দিয়েও প্রবেশ করা যাচ্ছে না। এছাড়া সহজে ব্যবহার উপযোগী না। অ্যাপের বর্তমান সার্ভিসে সন্তুষ্ট নয় রেলপথ মন্ত্রী নিজেও। তিনি হুঁশিয়ারি দেন, অ্যাপ তৈরীকারী প্রতিষ্ঠান সিএনএস যদি সেবা দিতে ব্যর্থ হলে চুক্তি বাতিল করা হবে। চ্যানেল টোয়েন্টিফোর।

এ ওয়ান স্টপ মোবাইল অ্যাপটি চালুর পর থেকে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে চলছে সমালোচনার ঝড়। কেউ কেউ বলছেন এটি সহজে ব্যবহার করা যায় না। অনেকে এই অ্যাপে লগ-ইন এবং রেজিস্ট্রশন করতে পারছেন না।
ট্রেন কোথায় আছে মোবাইল অপারেটরের মাধ্যমে তা জানতে টাকাও কেটে নেয়া হয়। হঠাৎ করে বন্ধও হয়ে যায় অ্যাপটি। এই অ্যাপে বাংলা ভাষা ব্যবহারেরও কোনো সুযোগ নেই। আসন বিন্যাস দেখা যায় না এবং অ্যাপ ব্যবহারকারীরা ৫০ শতাংশ টিকিট পাওয়ার কথা থাকলেও তা পাচ্ছেন না।

অভিযোগ উঠেছে, সিএনএস লিমিটেড নামের একটি প্রতিষ্ঠানকে দরপত্র ছাড়াই দেয়া হয় এই অ্যাপ তৈরির অনুমতি। সব মিলিয়ে অ্যাপ সেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট রেলমন্ত্রী নূরুল ইসলাম সুজন। তিনি বলেন, যে সার্ভিসগুলোতে সমস্যা সেগুলো ধীরে ধীরে দূর হবে বলে আশা করছি। প্রাথমিক অবস্থায় কিছু শুরু করলে কিছু ভুল ত্রæটি থাকতে পারে। ত্রæটি সারিয়ে একটা সময় দেখা যাবে ভালো সার্ভিস দিতে সক্ষম হবে।

তবে তিনি বলেন, গত ১২ বছর ধরে তারা মোবাইল ভিত্তিক সেবা দিয়ে আসছে। তারা যদি সঠিকভাবে সার্ভিস দিতে না পারে, অ্যাপ সেবার মান উন্নত করা না গেলে সিএনএস লিমিটেডের সাথে চুক্তি বাতিল করা হবে। রেলওয়ে অ্যাপ ব্যবহারকারীরা একটি আইডি দিয়ে দিনে চারটি টিকিট কিনতে পারবেন। গত ২৮ এপ্রিল অ্যাপটি উদ্বোধন করেন রেলপথ মন্ত্রী নূরুল ইসলাম সুজন। সম্পাদনা : কাজী নুসরাত