মিনহাজুল আবেদীন: [২] বেসরকারি একটি প্রতিষ্ঠানের কর্মকর্তা আব্দুল হালিম বাংলাদেশ সড়ক পরিবহন কর্তৃপক্ষ (বিআরটিএ) ঢাকা সার্কেলের সাভার সাব অফিসে একটি মোটরসাইকেলের লাইসেন্স করার জন্য এসেছেন। তিনি চার কর্ম দিবস ঘুরেও কোনও সমাধান পাননি। পরে দালালের মাধ্যমে কাজ সারেন। তবে কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানাতে চান তিনি।

[৩] গত শনিবার একাত্তর টিভির এক প্রতিবেদনে সাভার বিএআরটিএ সাব অফিসের সহকারি পরিচালক (ইঞ্জিনিয়ারিং) সুব্রত কুমার দেবনাথের সঙ্গে মুঠোফোনে কথা বলে জানা যায়, অনলাইনে অভিযোগ প্রতিকারের ব্যবস্থা বিষয়ে জানতে চাইলে তিনি মোবাইল রেখে দেন।

[৪] ধামরাই প্রকল্প বাস্তবায়ন কর্মকর্তা মোহাম্মদ শাহীনুজ্জামান বলেন, প্রায় ২ বছরেও অনলাইনে কোনও অভিযোগ পাইনি। তিনি বলেন, নাগরিকরা যদি অভিযোগ না করে তাহলে কী করার আছে।

[৫] সাভারের বেসরকারি বিশ্ববিদ্যালয়ের ছাত্রী মিম আক্তার বলেন, তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে কাজকে সহজ, দ্রæত এবং স্বচ্ছ করাই হলো ডিজিটালাইজেশন।

[৬] আরেকটি সরকারি বিশ্ববিদ্যালয়ের ছাত্র ইফতেখার জামান বলেন, তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে এমন এক ব্যবস্থা, যেখানে সুশাসন থাকবে, সরকারের কার্যক্রমে দায়বদ্ধতা, স্বচ্ছতা থাকবে, দুর্নীতি কমবে।

[৭] ধামরাই উপজেলা নির্বাহী অফিসার সামিউল হক বলেন, এই ব্যবস্থাটি এমন, যার মাধ্যমে দেশের নাগরিকরা অনলাইনে ইন্টারনেটের মাধ্যমে ঘরে বসেই প্রাত্যহিক কাজ-কর্ম করতে পারবেন।

[৮] ধামরাই পৌরসভার মেয়র গোলাম কবির বলেন, সেবা প্রাপ্তিতে ওয়েব পোর্টালে এতো সহজ সুযোগ ও সমাধানের পথ সবার গ্রহণ করা দরকার।

[৯] সাভার উপজেলার একজন কর্মজীবী আদনান শফির বলেন, সরাসরি অভিযোগ দিয়েই ব্যবস্থা হয় না, আবার অনলাইন প্রতিকার।

[১০] আশুলিয়ার অবসরপ্রাপ্ত সরকারি কর্মকর্তা আবুল হাসেম বলেন, অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে তার একটি সমস্যার অভিযোগ দিয়েছেন। যা নিষ্পত্তি হওয়ার পথে।

[১১] জাতীয় মানবাধিকার কমিশনের সচিব নারায়ণ চন্দ্র সরকার বলেন, সুশাসনের জন্য এটি এক বড়ো বিষয়। তবে অনলাইনে কমিশনে অভিযোগ আসছে। সমাধানও অব্যাহত রয়েছে।

[১২] ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়েরে কম্পিউটার বিজ্ঞান ও প্রকৌশল বিভাগের অধ্যাপক ড. সাব্বির আহমেদ বলেন, অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা অনলাইন প্লাটফর্ম বিষয়টি এখন আপনার কাছ থেকে শুনলাম। এ সেবা সফল করতে প্রচারের বিকল্প নেই। সম্পাদনা: রাশিদ