সাইদ রিপন : জাতীয় পরিচয়পত্র ও নিবন্ধন অনুবিভাগের (এনআইডি) মহাপরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল মোহাম্মদ সাইদুল ইসলাম বলেছেন, নাগরিকদের আরো সহজ সেবা দিতে নানমুখী উদ্যোগ গ্রহণ করা হয়েছে। এক দিনের মধ্যে মাঠ পর্যায়ে নাগরিকদের দ্রুত সেবা দিতে জেলা অফিসে হাড়ানো কার্ড প্রিন্ট করার ব্যবস্থা হচ্ছে। এছাড়া অনলাইন ই-সিস্টমের মাধ্যেমে ১৫ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে সব ধরনের এনআইডি সেবা দেওয়ার উদ্যোগ গ্রহণ করেছি আমরা।

সাইদুল ইসলাম বলেন, সহজে মানুষের এনআইডি সেবা দেয়াই আমাদের মূল লক্ষ্য। এর আগে মাঠ পর্যায় থেকে হেড অফিসে যেসব কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরুদ্বে অভিযোগ এসেছে তাদের দ্রুত তদন্ত করে ব্যবস্থা নিয়েছি। আগে এনআইডিতে অনেক চক্র ছিল সেগুলোর বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিয়েছি।

এখন আমরা সার্বক্ষনিক এনআইডি সেবা মনিটরিং করি। কোন নাগরিক যাতে সেবা নিতে এসে ভোগান্তিতে না পরে সে বিষয়টি আমরা নজর দিচ্ছি। তবে এখন মাঠ পর্যায়ে কিছু অভিযোগ আসে সেটাও দ্রুত সমাধান হবে।

তিনি বলেন, আপনা আগে এনআইডির সেব কেমন দেখেছেন। এখন কেমন দেখছেন, নিজেরা দেখলে বুঝবেন। ইসির হেড অফিসে আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে দ্রুত সেবা দেওয়া হচ্ছে। এখন আর এনআইডি সেবা নিতে এসে কোন নাগরিককে লাইন ধরতে হয় না। প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট থাকলে বসে থেকে দ্রুত সেবা নিতে পারে। তিনি আরো বলেন, আমরা দ্রুত সেবা দেওয়ার বিষয়টিকে গুরুত্ব দিচ্ছি। মানুষ দ্রুত সেবা পেলে দালালের কথা শুনবে না। একটু সময় বেশি লাগলেও নিজের কাজ নিজে করবে। এ কারণে আমরা দ্রুত সেবা দিতে চাই।

স্মার্ট কার্ড নিয়ে তিনি বলেন, দেশের জনবল দিয়ে স্মার্ট কার্ড উৎপাদন করা হচ্ছে। আশাকরি ২০২০ সালের ডিসেম্বরের মধ্যে সবার হাতে স্মাট কার্ড পৌঁছানো যাবে। আর এনআইডি সেবা ও স্মার্ট কার্ডের জন্য নতুন একটি প্রকল্প নেওয়া হতে পারে।

সূত্র জানায়, ফ্রান্সের কোম্পানির সঙ্গে চুক্তি বাতিলের পর দেশের দক্ষ জনবল দিয়ে স্মার্টকার্ড উৎপাদন হচ্ছে। গত বছরের ২৭ আগস্টে দেশীয় প্রযুক্তিতে, নিজস্ব জনবলের মাধ্যমে স্মার্ট জাতীয় পরিচয়পত্র উৎপাদন শুরু হয়। নিজস্ব ব্যবস্থাপনা ও জনবল ব্যবহারের কারণে প্রায় ১৩৭ কোটি টাকা সাশ্রয় হয়েছে বলে দাবি ইসির। এতে অর্থ সাশ্রয়ের পাশাপাশি টেকসই সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট এবং নিজস্ব সক্ষমতাও অর্জিত হয়েছে।

এদিকে ভোটার জাতীয় পরিচয়পত্রের সেবা সহজীকরণ করা, ভুক্তভোগীদের দোরগোড়ায় কাঙ্খিত সেবা পৌঁছে দেওয়ার জন্য আঞ্চলিক অফিসের পর এখন ৬৪ জেলায় হাড়ানো কার্ড উত্তলন করার উদ্দ্যোগ নেওয়া হচ্ছে। ইসির নির্দিষ্ট ফি ও জিডি কপি দিয়ে ১ ঘন্টার মধ্যে হাড়ানো কার্ড উঠানো যাবে। এ সেবা দ্রুত সব জায়গায় চালু করার জন্য ইসির হেড অফিসের সার্ভারের সঙ্গে জেলা সার্ভারের সরাসরি সংযোগ করা হচ্ছে।

পরিক্ষামূলক চালু হচ্ছে ই-সিস্টেম:

হারানো কার্ড উত্তোলন, ঠিকানা স্থানান্তর এবং ভুল সংশোধন করার ক্ষেত্রে মানুষের দুর্ভোগ কিভাবে কমানো যায়; সে লক্ষ্যে কার্ড ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে পরিবর্তন এনে ই-সিস্টেম চালু করতে যাচ্ছে ইসি। তবে এটি প্রথমে পরিক্ষামূলক চালু হবে। পরবর্তিতে সফল হলে এটা গ্রহণ করবে ইসি।

ইসি র্কমকর্তারা জানান, মূলত দুটি কারণে এই পদ্ধতি চালু করতে চায় ইসি। এর একটি মানুষের সেবাটা তাদের দ্বারপ্রান্তে পৌঁছে দেওয়া। অন্যটি যত দ্রুত সময়ের মধ্যে কাজটি সম্পন্ন করা সম্ভব। এর মাধ্যমে মানুষের মধ্যে স্বস্তি ফিরে আসবে এবং তাদের ন্যায্য অধিকারটা সঠিক সময়ে পাবেন। আগে এই কাজটির জন্য কখনো ৪৫ কার্যদিবস সময় লাগত, আবার ক্ষেত্র বিশেষে তিন মাসের বেশি সময় লাগত। এ সিস্টেম চালু হলে একই ধরনের সেবা পেতে গ্রাহকদের অপেক্ষা করতে হবে মাত্র ১৫ থেকে ৩০ কার্যদিবস। কাজটির জন্য উপজেলা অফিসে ১০ দিন, জেলা ও আঞ্চলিক অফিসে তিন দিন করে ৬টি এবং এনআইডি ইউংয়ে ১০ দিন এবং পাঠাতে ৪ দিনসহ মোট ৩০ দিন নির্ধারণ করা হচ্ছে।

এটা অটোমেটিক নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে এক অফিস থেকে আরেক অফিসে চলে যাবে। চাইলে নাগরিকরা তার ফাইলের অবস্থা সম্পর্কে জানতে পারবেন।